１０１把了解员工当大事来抓

了解员工的基本情况，并让员工知道领导者在关心他，是优秀管理者惯用的手法。了解了员工的基本情况，才能有针对性地激励员工，做出让员工意想不到的举动，从而引爆员工身上的激情。

小张是一家电子公司的一名普通员工。说起公司老板，小张充满自豪地称赞道：“我们公司老板这人真没的说，太够意思了。不管我挣钱多少，我觉得跟着他干心里舒坦。”为什么小张对老板评价如此之高呢？这与老板为小张做的一件事分不开。

小张刚进公司时，在欢迎新员工的联欢会上，老板致完欢迎词后，对大家说：“今天大家欢聚一堂，我向诸位宣布一个消息，今天是咱们新同事小张２３岁的生日，请小张站起来，走上台来，接受公司对你的祝贺。”

小张感到非常意外，因为他根本没有告诉公司他什么时候过生日。当他走上台时，从外面走进来两位礼仪小姐，他们推着一个车，上面放着一块很大的蛋糕。在这种热烈的气氛中，小张被同事们簇拥着许愿、吹蜡烛。

当时小张感动得不知道说什么才好，做梦也没想到，自己一个刚进公司的员工，老板居然那么重视他的生日，而且为他特意定做了生日蛋糕。就在小张依然沉浸在感动中时，老板又宣布：“为了表达对小张的生日祝福，公司没有准备什么礼物，这个红包请小张收下，希望不要嫌少哦。”

那一刻，小张的心彻底被老板收服了。回到家里，小张打开红包，“哇，居然是１０００元。”小张心想，公司出手真大方，于是暗自下决心，一定要认真对待工作，用心回报公司的厚爱。

看完小张的故事，你是否为他感到庆幸呢？能被公司如此重视，是人生的一件幸事。但我们不由地想问：老板怎么知道一个新员工的生日？当然，其实要知道一个员工的生日，并不是什么难事，只要做有心之人，定能把员工的个人情况了解清楚。这就提醒了管理者们，一定要把了解员工当成大事来抓。只有了解了员工，才能为员工制定个性化的激励策略，才能想员工之所想，帮员工分担困难，和员工分享喜悦。

很多优秀的管理者都十分重视了解员工，这包括记住员工的名字、生日、年龄、家庭有几个兄妹、员工的籍贯、父母的职业、兴趣爱好等等。为了便于记忆，他们甚至把这些信息特意写在一个专门的记事本上，时常翻来看一看，以便找到激励员工的机会。

有位管理者曾在本子上记下了员工父亲养了一只兔子，一个月后，他在一次与员工共餐时，问员工：“你父亲养的兔子还好吗？现在应该长大很多吧？”当时员工觉得非常惊喜，他甚至一时想不起来：为什么领导知道他父亲养了兔子，事实上他是在一次平常的聊天中说出来的，没想到领导居然还记得，这让他非常感动。

管理者除了解员工的出身、学历、家庭背景、兴趣、专长之外，还应该了解员工的性格特征、行为习惯，了解员工当下遇到的困难。只有出乎意料地关心员工或提供帮助，才能让员工感觉自己受到了重视。

１０２巧用感情杠杆，理智与感情并用

“投之以桃，报之以李。”如果管理者懂得运用感情杠杆，巧妙地迎合员工的内心需求，往往会收到丰厚的“回报”。虽然这叫“感情投资”，看起来有些功利，但实际上，它是一种发自内心、诚心诚意的感情付出，因为这种付出包含了尊重、理解、信任、关心、爱护等等，是一种真实感情的流露，绝非虚情假意，玩弄心计。当然，这种笼络人心的行为，既包含了真挚的感情，也包含了理智的思考。

战国时期，名将吴起不但骁勇善战，还非常善于笼络人心。他在作战期间，总是与士兵同甘共苦。他和士兵穿一样的衣服，吃一样的食物，睡觉时不铺席，行军时不乘车，还经常主动分担士兵的苦闷。

一次，军中一位士兵生了肿瘤，痛苦不堪，吴起见状，毫不犹豫地蹲下身子，用嘴巴为士兵吸出肿瘤内的脓汁，那位士兵和在场的将士都感动不已。后来，那位士兵忠心追随吴将军四处征战，以此报答吴起的恩情，最终战死沙场。

从吴起为士兵吸脓这件事上我们可以发现：巧用感情杠杆，诚心打动士兵，对士兵能产生多大的影响力。同样，在企业管理中，如果管理者能够与下属同甘共苦，处处为下属着想，真心实意地对待下属，还怕下属不忠诚、不为公司的发展竭尽全力吗？

常言道：“人非草木，孰能无情。”千金易得，真情难求，尤其是在当今社会，人人追逐利益，人与人之间显得有些冷漠，如果管理者能巧用感情杠杆对待下属，厚养人情、厚施仁义，那么何愁下属不信服管理者、不忠于企业呢？

感情作为人际关系的纽带，存在于管理者与下属之间。这种感情是相互影响的。如果管理者希望下属理解、尊重、信任、支持自己，首先应该去理解、去尊重、去信任、去关心、去爱护下属。要知道，先有投入才会有产出，先有耕耘才会有收获。这就叫：“不行春风，哪得春雨。”

１０３站在对方的角度思考

有句话叫“理解万岁”，人与人之间，若能达到相互理解，那么人与人就能和谐相处。在管理中，上下级之间也需要相互理解，有了理解，才有人情味。当上司理解了下属的抱怨、烦恼时，才能认识到自己的策略是否符合民意；当下属理解了上司的想法时，才能明白上司的苦衷。

东汉末年，曹操在官渡之战中打败袁绍，在打扫袁绍住处时，曹军发现很多私通的信件，于是把这件事报告给曹操。当时曹操属下给袁绍写过私通信件的文臣武将们个个心惊胆战，有的人甚至吓得坐在地上，心想：这次死定了。但是出乎大家的意料，曹操得知这件事后，把大家都召过来，然后当众烧了那些私通的信件。

有些属下不明白曹操的用意，就问他为什么这么做？曹操说：“我与袁绍开始交兵时，敌强我弱，当时连我都不知道能不能取胜，我属下的文臣武将一样无法预料。因此，他们当时为自己做打算，和袁绍通信，想背叛我也是可以理解的。”曹操凭借这一招，不知道收买了多少人心。

曹操之所以在战场上叱咤风云，就在于他懂得推己及人、收买人心。古人说得好：“得人心者得天下。”同样，要想在商战中战无不胜，管理者也需要站在别人的角度思考问题。从下属的角度思考问题，才能理解下属的想法，消除下属心头的苦闷；站在客户的角度思考问题，才能理解客户的难处，与客户达成合作。

１０４“跟我冲”而不是“给我冲”

在战争片中，我们经常能见到军官坐在马上，挥舞着指挥刀，大声喊道：“给我冲！”什么叫“给我冲”，意思是我可以坐在这里指挥，你们要上阵杀敌。如果你们战败了，我可以随时调转马头，赶紧逃跑，输了与我无关，不是我的责任。如果战胜了，功劳是我的，因为我指挥有功。

与“给我冲”差不多，还有三个字叫“跟我冲”。所谓“跟我冲”，就是我带头，你们随后，我们一起去上阵杀敌、攻克困难。如果战败了，我责任首当其冲，你们不用担心我推卸责任。如果战胜了，功劳属于大家。

“给我冲”是一种“言传”，而“跟我冲”是一种“身教”；“给我冲”是空喊口号、纸上谈兵，而“跟我冲”是身先士卒、一马当先。试问，哪个影响力更大？很明显，“跟我冲”三个字更有影响力，更有感染力，更有激励性。身为管理者，你应该对下属高喊“跟我冲”，而不是对下属高喊“给我冲”，一字之差，管理效果相差千里。

金宇中是韩国大宇集团总裁，他每天晚上零点睡觉，次日凌晨５点起床，每天工作十几个小时，二十多年如一日。他经常对下属说：“为了公司明天的繁荣，我们必须牺牲今天的享乐，因为我们还是发展中国家。”他的行动感动了整个大宇集团的所有员工，每位员工都自觉地认真对待工作，为公司的利益而努力。

优秀的管理者应该成为员工的榜样，要员工“跟我冲”，而不是让员工“给我冲”。因为“跟我冲”这三个字中蕴含了无穷的魔力。从“跟我冲”这三个字中，我们看到了身教重于言传，看到了身先士卒、以身作则、率先垂范的表率作用。

１０５给下属带来轻松和谐的气氛

在日本，提到稻盛和夫，几乎无人不知，无人不晓。因为他在商业领域取得了他人难以企及的成就，他曾创办的两家企业先后跻身于世界５００强。他经营企业有什么秘诀呢？他说：“作为领导者，首先要满足员工物质和心两方面的幸福，只有我想到他们了以后，他们才能和我一起打天下。”

在这里，稻盛和夫提到了“员工心的幸福”，他认为只有员工心里感到幸福，才愿意与企业一同打天下。由此可见，经营人心多么重要。对管理者来说，如果想赢得员工的心，激发员工的潜能，最简单的办法莫过于，营造轻松和谐的企业氛围。

一家游戏研发公司的老板规定，只要大家把自己分内的工作完成了，其余的时间就可以自由支配，只要不影响其他人工作就可以。当员工工作找不到灵感时，可以去隔壁的茶水间享用免费的茶水，还可以约几个同事去公司自己开的小吧台聊会天。公司大楼外面还有一片大草坪，每当冬天阳光充足时，员工就会在工作之余，去草坪上晒太阳，那种轻松和谐的氛围，让每个员工都流连忘返。

在公司管理层看来，考量公司的环境是否受员工欢迎，标准非常简单，那就是当员工每天早上出门前，是否有主动想去公司的意愿。公司在布置工作环境时，充分听取了员工们的意见和建议，所以，才有了种种轻松的场合。

现代社会，很多公司在一个宽敞的大办公室里办公，里面摆放着十几张办公桌，办公桌之间几乎都被壁板挡住，每个员工都在自己相对封闭的空间工作。如果员工每天只知道劈里啪啦敲击键盘，没有讨论声，没有适当的谈笑；如果管理者脸上没有笑容，总是绷着脸，可想而知，公司的气氛有多么沉闷。在这样的气氛中，员工无形中会产生压力，更容易产生疲惫感。可见，轻松和谐的工作氛围至关重要。

１０６良好的环境和氛围能稳定人心

素书中说：危国无贤人，乱政无善人。同样，在混乱的公司，人人皆有小人之嫌。这就是说，公司的环境和氛围会对人产生重大的影响。作为公司老板，要想稳住人心，要想催人奋进，就必须创造良好的工作环境和企业氛围。

一个良好的公司环境，首先应该让员工感受到快乐。任何人都喜欢在轻松、愉快的环境中工作，这样大家才会更有效率、更愿意工作下去。所谓快乐的环境，其实主要指公司能让员工感受到自豪感、归属感、荣誉感。比如，有较为满意的薪酬和福利，有舒适的办公环境，能得到公司的尊重和关怀。

美国西南航空公司连续２０年保持赢利，其秘诀就在于让员工对公司保持高度的认同，对工作充满热情。为此，他们积极倾听员工的心声，听取员工的建议，还提出了“顾客并不总是对的”的观点。公司总裁赫伯·克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”

正因为他们宁愿得罪无理的顾客，也要保护自己的员工，使得每一个员工感受到了公司的尊重与关照。所以，员工以十倍的热情回报公司，服务于顾客。这就是西南航空公司长期盈利的秘诀。

除了良好的公司环境，企业还应该给员工以成就感，让员工从事这份工作，能获得社会的认可，得到公司的肯定。这能让员工对公司产生一种归属感，对公司有一种更深的情感寄托。为此，管理者要多对员工进行感情投资，这样才能赢得员工的真心相待。

美国Ｈ·Ｊ·亨氏公司的亨利·海因茨就做得很好，他从一个种菜卖菜的小贩开始，一步步把生意做大做强，最后以自己的名字创办了亨氏公司。在这期间，他非常注重在公司内营造融洽的工作气氛。他认为，金钱虽然能促进员工努力工作，但快乐的工作环境对员工的激励更大。为此，他打破了业主与员工森严的等级关系，经常走到员工中去，与员工聊天，了解他们对公司的想法，了解他们的生活困难，并给他们以帮助和鼓励。他所到之处，无不谈笑风生，其乐融融，大家这么喜欢他，工作起来自然格外卖力。

１０１２０在讲出对对方不利的消息时，要注意表达方法

在企业管理中，有时候管理者要向下属通报不利的消息，所谓不利的消息，是指下属听了之后会不悦、生气，甚至无法接受。比如，管理者不满下属的表现，指出下属的问题，甚至辞退下属。类似于这样的消息，管理者在讲述时，一定要注意表达方式，千万不要言辞过激，引起下属的强烈不满，以至于把事情闹大。

旅馆大王希尔顿从创业开始，就立下一条经营原则：最低的收费，最佳的服务。为此，他要求所有的员工，包括中层管理者，都必须与顾客以和为贵。如果谁违反了这一规定，谁就要受到严厉的惩罚。

在管理中，希尔顿曾遇到这样一件事：有位经理在为客户提供服务时，与顾客发生了争执，最后和顾客吵了起来，对旅店造成了很坏的影响。当希尔顿得知这件事后，他非常气愤。他马上找来那位经理，严厉地对他说：“你违背了公司的原则，所以你必须离开。”

希尔顿在说这句话的时候，没有大发雷霆，言语显得很平静。尽管那位经理的业务能力很强，为饭店做出了不小贡献，但是希尔顿并没有姑息他。正因为希尔顿坚持以和为贵的经营原则，最终使得他的旅店如雨后春笋般，在世界各地破土而出。

希尔顿在向下属传递不利消息时，表现得十分冷静，言辞之中充满“不妥协”、“没商量”的味道，使下属清楚自己错在了哪里，不得不接受被裁的命运。

俗话说得好：“怎么说要比说什么更重要。”当管理者向下属传递坏消息时，如果不注意表达方式，往往不利于下属接受。如果管理者懂得注意方式方法，效果则截然不同。比如，管理者对下属说：“你负责的那个客户出了点状况，你打电话去了解一下吧！”“你到底是怎么搞的，你负责的客户怎么跑了？”两种说法相比，前一种说法肯定比下一种说法更容易被下属接受。

在这里，用“状况”，而不是“麻烦、问题”之类的激烈的言辞，更有利于消除消息的负面刺激，从而给下属一些缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，或配合你本人泰山压顶而色不变的神态，就一定能给下属留下沉稳的印象。

１０７关键时刻拉下属一把

生活不会一帆风顺，谁都可能遇到困难。有些困难凭借个人的能力是难以克服的，这个时候，企业应该及时站出来，在关键时刻拉员工一把，将员工从水深火热、刀山火海中解救出来。

２００１年，李生茂刚进入蒙牛集团，不久后被确诊患了心脏病，必须立刻做手术。可是对于出身寒门的他来说，４６万元的手术费实在太贵了。父母为了凑齐这笔手术费，东拼西凑，仍然只是杯水车薪。到最后，他们只好狠下心来对李生茂说：“儿子，我们凑不齐４６万，我们实在没法子了，你再想想办法吧。”

走投无路之际，李生茂找到了公司液态奶事业部的经理白瑛，把自己的情况反映出来。白瑛又将李生茂的情况告诉给公司的高层，最后，这件事惊动了蒙牛党委，他们立刻发出倡议：向李生茂募捐手术费。蒙牛的总裁牛根生带头捐出了１万元，员工们也纷纷解囊相救，最后捐了３万多元。随后，李生茂成功地做了心脏移植手术，从此，他和家人对蒙牛充满了感激之情，在工作中，他更加认真负责。

２００２年年末，李生茂荣幸被选中前去参加一个大型的设备维修培训班。与他一起参加这个培训班的还有其他公司的两个设备部的经理，在培训即将结束时，两位设备部的经理表示愿意高薪聘请李生茂。李生茂什么也没说，当场扯开上衣，把胸口的伤疤露给他们看，然后坚定地说：“我不能为钱活着，不能违背良心，虽然你们可以给我高薪，但是蒙牛却给了我第二次生命。”

当员工落难时，企业如果能伸出援手，拉员工一把，那么这种雪中送炭的行为，可能会让员工铭记一生，感动一生。李生茂之所以面对其他企业的高薪聘请不动心，不就是因为当初他心脏移植需要手术费时，公司在关键时刻拉了他一把吗？由此可见，爱护员工、帮助员工，关键时刻拉员工一把，对员工有着非常深远的激励作用。

１０８对下属和周围的人主动示好

很多管理者不愿意主动与下属打招呼，一方面，他们觉得大家每天都见面，用不着每次看见都打招呼；另一方面，他们觉得自己是领导，下属应该先和他们打招呼，而不应该是他们先和下属打招呼。还有一个原因是，如果公司较大，人员较多，他们叫不出别人的名字，害怕叫错了，引起不必要的尴尬，所以干脆不打招呼了。

主动与下属打招呼，你所传递的信息是：我心中有你，我眼中有你。试问，哪个下属不喜欢被领导尊重和关注呢？如果你主动与下属打招呼，只要持续一个月，你在下属心目中的影响力会迅速攀升。

见了下属主动打招呼，说明你体恤下属、关注下属、重视下属。通过打招呼，可以营造和谐的人际关系氛围。当你见到公司保安时，主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”这时，保安会觉得自己受到了领导的重视，站姿会更加标准，下一次见到你时，他很可能主动帮你提东西；当你见到公司的保洁人员打扫卫生时，主动打招呼：“大姐，你辛苦了！你把公司打扫得真干净。”保洁人员会觉得受到了领导的重视，打扫卫生更加认真负责。

尤其是对于那些被冷落的员工，一声主动的轻声问候对他们有着深刻的意义。就这么一句简单的问候，传达的是一种友好，也是一种关怀。换来的是公司全体员工身心愉悦，工作积极性高涨，这样有什么不好呢？所以，领导者永远都要记住一句话：你眼里有别人，别人才会心中有你。

１０９只有认真倾听，下属才愿意发表意见

有这样一个案例，对很多管理者都有实战性的启发意义：

有一天，总经理在办公桌前看一份报告，此时，下属小胡敲门进来了，说：“总经理，你有时间吗？我想和你谈谈。”迈克说：“有时间，你说吧！”说完他继续看报告。

小胡说了几句之后，发现总经理一直在埋头看报告，没有任何回应，于是他停下来了。过了一会儿，总经理发现小胡没有说话，他抬起头，看到小胡一脸不悦地坐在椅子上。

总经理问：“怎么不说了？”

小胡说：“我等你看完报告再说。”

总经理说：“没有关系，我在听呢！”

小胡说：“不，你根本没有听。”说完这话，小胡走出了总经理的办公室。

总经理感到很疑惑，到了第二天，他才明白昨天的做法多么错误。因为他本来想告诉总经理一个非常重要的市场信息，但总经理不认真倾听，这令小胡非常失望。所以，他干脆辞职，跳槽到另一家公司，把这个重要信息告诉给了竞争对手。

面对员工热情的意见反馈，管理者如果不去倾听，这不等于让员工的热脸贴到管理者的冷屁股上吗？倾听是实现有效沟通最重要的环节之一，可惜很多管理者并不懂得倾听，这表现为：当下属刚说一半时，管理者发现下属的意见不对，立即打断：“好了，不用说了，你的想法没有用。”当下属说完之后，管理者马上说：“不对，你的想法不对。”当然，还包括案例中的那种情况，下属说的时候，管理者没有认真倾听。

那么，什么才叫认真倾听呢？所谓认真倾听，应该包括这样几个要素：眼睛正视下属，表现出感兴趣的样子；不要打断，不要批评，不要露出不认同的眼神；下属说完之后，管理者最好表现出若有所思的样子，然后再去评价下属的意见，而且尽量多赏识、少批评，即使批评，也要用词委婉，充分照顾下属的自尊心。如果管理者能做到这几点，那么下属才愿意积极发表意见。

１１０送给下属超过预期的礼物

逢年过节、员工生日，老板给员工、领导给下属送礼物，是老板、领导笼络人心的常用手段。可是，有些老板、领导把给下属送礼物当成例行公事的任务，每年都发放一些没有价值含量的礼物，让下属丝毫打不起精神，自然也起不到激励人心的作用。

身为管理者，要认识到一点：给下属送礼物目的是激励下属，赢得下属的心。因此，与其送下属一些常规性、没有价值感的礼物，不如不送。如果想送，就应该舍得花本钱，送一些真正能令下属心动的礼物。这样才能达到激励下属的目的。

说到令下属心动的礼物，可能有些管理者认为，一定要送下属昂贵的礼物。当然，昂贵的礼物是其中一种，不过，最主要的是要送超过下属预期的礼物。换言之，礼物要给下属惊喜，这样的礼物即便不昂贵，也能令下属心动、兴奋。

除夕将近，还有三天公司就要放假了。那天早上，员工走入公司，发现每个人的办公桌上都有一份礼物。大家充满期待地打开礼物，顿时惊呼起来：“没想到，老板居然给员工准备了新年礼物，这也太贴心了吧！”接着，又有员工惊呼：“这个礼物这么精美，真的没想到。”

几个后到的员工还没进门，就被先到的同事拉进来了，说：“快点啊，你怎么这么晚才到啊，你桌子上有礼物，快去看看。”

大家发现，老板给男员工每人买了一条皮带，给女员工每人买了一条珍珠手链。皮带的皮质很好，珍珠手链也非常精美，看起来很上档次。

大家没有想到，平时看起来高高在上的老板，一贴心起来，居然显得那么和蔼可亲。他送给员工的礼物，完全是站在员工角度来看的，作为女员工，谁不喜欢漂亮的饰品呢？作为男员工，谁不希望有一条显档次的皮带呢？

礼物是否昂贵，是否精美，其实不是最关键的，关键要超乎员工的预期。如果在员工的预期内，新年前夕公司不会给他们准备礼物，但是老板却出乎员工的预料，给他们准备了礼物，这无疑是一个惊喜。如果员工预期公司给他们的礼物是一箱苹果、一箱牛奶，但老板却给他们每人准备了一箱苹果、一箱牛奶、一个大大的红包，那么多出来的红包就会令员工惊喜不已。由此可见，给员工送礼物也要懂心理学，超乎预期的礼物总是显得那么有心意。

理查德·布朗森是英国维京集团的老板，他曾花费２００万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座２５万平方米的热带岛屿，送给了全体员工，作为大家的度假胜地。这座小岛靠近澳大利亚昆士兰的冲浪圣地阳光海岸，从高空看下去，小岛的形状酷似心形，被当地人称为——“缔造和平”。原本布朗森想把这个岛作为自己的私人度假地，但在得知公司创下了２３０％的利润增长率之后，他决定把这个小岛送给大家作为礼物。这一举动超乎全体员工的预料，大家没想到老板这么大方，他们深受激励。刚买下时，小岛上除了几件简单的木屋，就是原生态的，后来布朗森花巨资在上面建造了度假休闲中心，除了各式水上运动，还建造了网球场、林间跑道。

以往我们经常听到员工给领导送礼，为的是巴结领导，拍一拍领导的马屁，希望得到领导的关照和提携。而今，聪明的老板懂得换位思考，他们通过给员工送礼物来笼络人心，激励员工奋发努力，这很好地彰显了老板的风范。

１１１没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心

俗话说，新官上任三把火，在现实生活中，不少管理者把批评下属当作自己立威的重要手段。殊不知，没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心，在你立威的同时，下属的工作热情也遭到了毁灭性打击。

培训员工是企业的重要工作之一，作为管理者，能否把兵练好直接关系着整个团队的未来发展。要想赢得部下的认同与拥戴，就必须严格要求。对于个别的落后者，该批评时，就要毫不留情地批评，但批评时也要讲究一定的方法。往往这个时候，被训者难免垂头丧气，灰心绝望，所以领导者要给予适当地鼓励，学会“打完巴掌揉三揉”。

凯瑟琳是一家大型跨国企业的部门经理，她对员工的要求向来严格，大家私下里对她奉行的铁血惩戒措施意见颇多，但碍于上下级之间的关系，也不好说破。

由于公司业务十分繁忙，凯瑟琳所在部门的工作量比平时增加了近一倍，因此她专门召开动员会，要求大家提起精神，努力工作。谁知道，刚开完会的第二天，竟然就有人迟到，而且迟了整整半天，对此，凯瑟琳十分气愤。

办公室里，凯瑟琳不问青红皂白，一顿训斥，迟到的员工自知理亏，虽然低着头一言不发，但心里却有苦衷。他本想着早点到公司，把堆在手头的工作都搞定，谁知道火急火燎地出了门，车却坏在了半路。好不容易找人帮忙，把车拖到最近的维修站，匆匆忙忙来了公司，结果还没来得及工作，便遇到了如此严厉的批评。

凯瑟琳的批评，严重挫伤了这位员工的工作积极性，他无精打采地回到自己的办公桌前，根本无心工作，领导大吼大叫的震怒表情以及失望的眼神都令他万分难受，在这种消极思想的影响下，这位下属的工作效率也越来越差。

当员工犯错误时，大多数管理者都会无意识地把员工当成出气筒，大声责骂员工，甚至小题大做、严厉批评，殊不知，这种不冷静的举动，往往会抹杀一个人在事业上的雄心。

为了避免这种情况的发生，作为管理者，一要把握好批评的尺度，二要找到合适的批评时机。此外，批评的目的是为了帮助员工改正错误，而非发泄不满，所以一定要考虑对方能否接受，只有下属愿意接受的批评，才是适宜的批评。

１１２多下柔性的命令

有些领导对待员工时，喜欢高高在上地指挥，尤其是在下命令的时候，他们总是摆出一幅颐指气使的样子，扯着嗓门大声命令下属：“叫你怎么干，你就怎么干！”当下属提出意见时，他们一脸不悦：“你是领导还是我是领导？说那么多废话有用吗？”在这种强硬的命令下，下属感受不到领导的尊重，久而久之，就会对领导失去好感和信任，工作的积极性和创造性也会受到极大的打击。

一个优秀的领导，绝对不会用强硬的命令来管理下属，不会以上压下，不会用威胁的语气说话，而是用商量的口气下达命令，比如，他们在下命令时会对下属说：“我这里有个任务想交给你去负责，你觉得可以吗？对于这个任务，你有什么想法吗？你觉得难度大吗？需要我为你做什么？”当下属想提出意见和想法时，他们往往会鼓励道：“你有什么想法尽管说！”通过这种温和的语态，可以很好地瓦解下属的逆反情绪，最终赢得下属的服从。

威廉·曼斯菲尔德伯爵曾在给儿子的一封信中这样写道：

当你下达命令时，如果能以温和的态度命令他人，对方一定会很高兴，并以愉快的心情接受你的命令。可是，如果你粗暴地命令别人，别人大概不会接受你的命令，或者接受了但是不认真去实施。例如，我对下属说：“给我倒一杯白兰地来！”下属接到这个命令时，可能很想把白兰地倒在我的脸上，因为我的态度太恶劣了。

威廉伯爵告诉儿子，在下达命令的时候，语气里一定要深含“我希望你服从”的意味，表现出一种坚定和冷静的意愿，这是非常必要的。但态度一定要温和，让对方能够愉快地接纳你的命令，这才是明智的。

温和地下达命令又叫“柔性命令”，它是与强硬命令相对而言的。身为管理者，在下达柔性命令时，要注意几点：一要让下属看到你的尊重和诚意，二要让下属看出你是希望他接受你命令的，三是征询下属的意见，看下属实施你的命令时，有什么顾虑和难处。做到了这三点，下属必定乐意接受你的命令。